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信息侵权不能让消费者单打独斗

2018/5/28 11:01:34
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 一分钟突然接收近百条短信验证码,近日,市民杨先生遭遇这样一件烦心事,连续几日,杨先生的联通手机卡遭到短信验证码“轰炸”。担心手机会因此报废,杨先生不得已进行关机。由于联通运营商迟迟不给出有效解决方案,短信验证码“轰炸”对杨先生的工作及生活造成很大的影响。近日,记者对此事进行了调查。(5月21日 厦门日报)

无论谁遇到这样疯狂骚扰,都会不胜其烦,希望尽快解决问题。可是,作为个体,面对这种具有“技术含量”的短信骚扰,只有两个解决办法,除了选择关机就是向运营方投诉。

不言而喻,用户不希望选择关机方式,因为这样做,不但解决不了问题,而且会让对方更加肆无忌惮地进行短信骚扰。显然,向运营方投诉是解决问题的有效之法,因为相较个体的无能为力,运营方有雄厚的技术支持,能够通过技术手段,帮助用户化解短信骚扰。其实,作为运营方有帮助用户解决短信骚扰的责任和义务,用户付费接受运营方服务,就是要享受优质服务。不能一遇到问题,运营方就撒手不管,让用户个体与短信骚扰者单打独斗。

个人信息泄露导致的隐私侵权事件,已经成为常态现象。许多人都深受其害,苦不堪言,尽管人人对此恨之入骨,强烈呼吁严打个人信息违法犯罪行为,但现实却令人倍感无奈。此中原因不是单一的,与相关法律法规不完善有关,也与违法代价过低有关,但不容回避的是,当个体面对个人信息侵权事件时,往往面临投诉难、维权难的尴尬处境。

打击个人信息违法犯罪行为,完善法律、细化制度固然重要,但如果投诉难、维权难的现实不改变,个人信息侵权事件就难以根治。包括联通在内的通信运营商,以及涉及用户个人信息的互联网企业,应该携手保护好个人信息,积极回应用户投诉,共同帮助用户维权,不让消费者孤军奋战。这既是运营企业的法定责任和义务,也是承担社会责任的“企业良心”。


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